배민, 칼 뺐다… 발기부전치료제 음식 먹지도 않은 가짜 리뷰 심부름앱 업자 실형
요미우돈교자 조작업체들 고소… 11곳 법적 처벌, 아이디 사들여 알바 동원해 작업, 허위 아르기닌 효능 주문하고 결제액 깡거래도
음식을 주문하지도, 먹어보지도 않고 배달의민족에서 ‘가짜 정력 영양제 리뷰’를 작성한 l아르기닌 리뷰 조작업체 운영자들이 스테미너 법적 처벌을 받았다. 허위 리뷰 작성을 빌미로 전립선에 좋은 음식 리뷰 100개당 30만~100만원을 받은 경우 징역형을 매쓰플랫 선고받기도 했다. 실제 주문을 하지 않고 결제 금액을 직방 도어락 현금화한 이른바 ‘깡거래’에 대해서도 수사 중이다.
30일 배민에 매쓰플랫 따르면 부터 리뷰 조작을 일삼아온 악성 매쓰플랫 리뷰 업체를 고소한 결과 11개 매쓰플랫 업체가 벌금형부터 직방 도어락 실형을 포함해 징역형에 이르는 법적 처벌을 받았다. 12개 업체에 대해서는 조사가 진행되고 있다. 리뷰 조작 업체는 중고거래 사이트 등을 통해 배민 아이디를 사들여 허위 리뷰를 작성하거나 아르바이트를 동원해 가짜 리뷰를 작성하는 방식으로 수학문제은행 작업해 왔다.
투두레포트 징역 10개월 확정판결을 받은 A씨는 오랜 기간에 걸쳐 시니어 일자리 계획적이고 지속적으로 다수의 허위 시니어 일자리 리뷰를 작성해 동구밭 실형을 받게 됐다. 법원으로부터 입수한 A씨 판결문을 보면 2017년 9월부터 2020년 5월까지 100개의 허위 리뷰를 작성할 때마다 30만원씩 받는 직방 도어락 식으로 범행해 왔다. A씨는 이 직방 도어락 같은 방식으로 350회에 걸쳐 허위 아동복지 리뷰 작성 계약을 했으나 일부만 실행에 옮겼다.
A씨에게 작업을 의뢰한 B씨는 징역 8개월에 집행유예 2년 판결을 받았다. B씨도 같은 직방 도어락 기간 회당 100만원에 100개의 허위 영유아보육법 리뷰를 의뢰받고 이를 다시 A씨에게 의뢰하는 방식으로 직방 도어락 리뷰 업체를 운영해 왔다.
6일간 6개 음식점으로부터 사회복지실천 의뢰받아 31개의 허위 리뷰를 작성해 바이럴 마케팅 벌금을 받은 사례도 있었다. 2020년 7월 22~27일 허위 리뷰 31개를 작성한 노인재가복지센터 벌금 500만원을 선고받았다. 기간이 짧고 횟수가 많지 않지만 허위 리뷰를 반복적으로 작성한 것 자체로 문제가 됐다. C씨를 포함한 9명은 모두 벌금형을 받았다.
배민은 허위 리뷰가 인플루언서 마케팅 기승을 부리자 2020년 11월부터 본격적으로 허위 SNS 마케팅 의심리뷰 실시간 모니터링 시스템을 도입했다. 2021년 11월부터 허위 의심리뷰 실시간 모니터링에 인공지능(AI) 탐지 모델을 적용했다. 지난 1월부터는 머신러닝 기반으로 리뷰 조작 SEO 최적화 의심 업체를 가리는 고도화 작업도 진행했다. 배민은 이를 토대로 리뷰 조작 업체에 대한 고소와 경고 작업을 하고 있다.
배민에 따르면 AI까지 동원한 언론홍보 대행사 모니터링 결과 허위 의심리뷰 제보 건수는 올 상반기 기준 전년 동기 대비 3분의 1 수준으로 줄었다. 2021년 상반기와 비교하면 허위 의심리뷰 제보가 83% 감소했다.
배민은 신용카드나 휴대폰 SNS 대행사 소액결제 등을 통한 병원 마케팅 현금화, 이른바 ‘깡’을 시도하는 퍼포먼스 마케팅 행위에 대해서도 고소·고발을 진행 중이다. 2021년 3월 업주 D씨는 휴대폰 소액결제 대부업자와 결탁해 배민에서 허위로 음식을 주문하고, 해당 주문금액 일부를 대부업체 수수료로 콘텐츠 마케팅 제한한 뒤 금액을 현금화한 게 적발돼 징역 8개월을 선고받았다. 배민은 깡거래를 발생시킨 회원을 차단하고, 업주에 대해서는 광고 중단과 영구 계약 해지를 하고 있다.
